Авто Крым - автомобильный центр Крыма

Представляем единственную в Украине станцию технического обслуживания автомобилей, построенную по концепту Honda Motor Co. Ltd. Официальный сервис марок Мицубиши и Хонда в Симферополе — СТО ЧП «АВТОЦЕНТР-М» — оказывает полный цикл услуг и работ для автомобилей этих именитых брэндов.

Редакция «Авто+Крым» обратилась к начальнику станции Владимиру Самарину с просьбой рассказать о станции ТО в Симферополе, принципах её работы, оказываемых услугах.

«АК»: Что собой представляет СТО «Автоцентр -М» в Симферополе и чем ваша станция отличается от других?

В. Самарин: Наша СТО в Симферополе является одной из крупнейших украинских станций по площади, наличию специализированного оборудования, квалифицированного персонала и потенциалу возможностей. На нашей станции ТО в Симферополе есть следующие посты:

— ремонтная зона на 5 подъемников,

— агрегатный участок,

— два поста диагностики электрооборудования,

— участок шиномонтажа/балансировки и регулировки схода/развала фирмы HUNTER,

— малярно-рихтовочный комплекс с покрасочно-сушильной камерой фирмы GLOBUS, тремя участками подготовки и стапелем для рихтовки и восстановления геометрии кузова фирмы CAR BENCH.

«АК»: Предоставляете ли вы гарантию на ремонт, и есть ли возможность поставить на обслуживание автомобили, приобретенные не в ваших автосалонах?

В. Самарин: На нашей СТО есть два вида взаимодействия с клиентами:

— плановое ТО, гарантийное обслуживание автомобилей, приобретенных через сеть официальных дилеров не только на территории Украины, но и в странах СНГ;

— обслуживание автомобилей, приобретенных в других салонах и других брэндов, владельцы которых желают произвести ремонтные работы на нашем сертифицированном СТО «Автоцентр -М» (Симферополь).

На все произведенные работы, а также запчасти или агрегаты клиент получает гарантию один год без ограничения пробега, кроме запасных частей с ограниченным временем эксплуатации: шин, тормозных колодок, фильтров, свечей зажигания или тормозных дисков.

«АК»: Какие критерии к обслуживающему персоналу? Как подбираете и готовите специалистов?

В. Самарин: У нас есть годовой график планового обучения, повышения квалификации персонала в центрах обучения импортера Мицубиши и Хонда (в Симферополе и других городах). Это позволяет, в отличие от «гаражного» ремонта, быть в курсе постоянных изменений новых автомобилей. В центрах обучения есть оборудование, специальные тренажерные узлы и агрегаты для обучения разборке/сборке.

С каждым годом автомобиль совершенствуется, и зачастую на «гаражных» пунктах ремонта автомобилей механикам без специальных знаний приходится «изобретать велосипед». Мнимая экономия в итоге может повлечь незапланированные расходы владельца транспорта. А нужно ли владельцу, чтобы его любимый автомобиль служил «подопытным кроликом», или же разумнее обратиться в сервис производителя?

«АК»: Каковы основные принципы отношений с клиентами вашей станции ТО в Крыму? К чему стремитесь в ближайшем будущем?

В. Самарин: Мы стремимся развивать сервис, которому доверяют. Человек, приобретая автомобиль, должен получать спокойствие и гарантию дальнейшего обслуживания, чтобы не было ощущения, что ему продали вещь, заработали на нем и забыли, а с возникающими проблемами он останется один на один.

Мы не бросаем своих клиентов. Так формируется политика СТО «Автоцентр-М» по отношению к клиенту, работе и самим себе. Наша задача — качественно обслужить автомобиль, предвидеть и подсказать клиенту, какие проблемы могут возникнуть в будущем и как их предотвратить. Клиент получает бесплатную консультацию и планирует дальнейшие расходы и затраты по собственному усмотрению.

Мы не навязываем, а консультируем и рекомендуем. Такое отношение порождает доверие со стороны клиента, исчезает необходимость стоять над механиком, контролировать его работу, отвлекая внимание. Результат таких взаимоотношений — доверие между сторонами и постоянное партнерство.

«АК»: Видно сразу, что ваша станция ТО в Крыму создавалась основательно. Очевидно, сюда вкладываются значительные средства. Вы считаете, есть ли реальные перспективы окупить такие инвестиции?

В. Самарин: станция ТО в Симферополе «Автоцентр-М» строилась на перспективу. В оборудование и подготовку персонала вкладываются огромные средства. Окупятся эти вложения не за один год. Однако мы строим доверительные отношения с клиентами, дорожим своим имиджем. В перспективе эта главная инвестиция даст ожидаемый результат.

Мы перенимаем опыт лучших компаний мира. Например, строительство автодрома на территории нашего Автогорода даст возможность клиенту пройти тест-драйв и сделать правильный выбор модели до момента приобретения, а сотруднику нашего сервиса — произвести диагностику и убедиться в качестве произведенных работ в условиях повышенной сложности. Перед выдачей автомобиля клиенту мы должны быть уверены в безопасности эксплуатации авто.

Принцип СТО «Автоцентр-М» — клиент платит за результат. Оригинальный сервис — это недешево, но качественно. А за качественным сервисом клиент обратится и в дальнейшем. Качество и гарантии — основной показатель подхода к работе лучшей СТО в Симферополе «Автоцентр -М».

ЧП «Автоцентр-М»

г. Симферополь, ул. Киевская, 187.Тел.: (0652) 548-288